岗位职责： 1、倡导“顾客至上”的经营理念。维持良好的服务秩序，提供优质服务。 2、解答商户和客人的问题，提供寄存包裹、租借轮椅/婴儿车、雨伞借用、应急药品等便民服务，提升顾客购物体验。 3、协助调解顾客与商户之间的消费纠纷，维护商场秩序和品牌形象。 4、负责顾客的询问与楼面的引导工作。协助顾客大量物品的提拿。 5、负责赠品发放、顾客存包和退/换货工作。与开据顾客所需发票。 6、负责做好顾客投诉和接待工作。协助品牌商做好投诉收尾工作。 7、协助推广商场促销活动（如打折、满减、抽奖），引导顾客参与活动，解答活动规则疑问。在节假日客流高峰时协助维持秩序，引导顾客有序购物，避免拥挤踩踏等安全隐患。 8、协助上级领导完成交办事项。 任职要求： 1.统招专科及以上，专业不限。 2.性格外向，积极主动，善于和乐于与人沟通。具备亲和力和耐心，能精准理解客户需求，用专业态度解决问题。 3.抗压与应变能力：面对客户质疑或突发问题时，保持冷静并快速响应，灵活调整服务策略。 4.基础技能：熟练使用客服系统、办公软件。 薪资待遇3-5k+五险一金+福利+补助

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